Veelgestelde vragen reisverzekering

Indien U vragen heeft over onze producten en diensten kunt U in veel gevallen het antwoord vinden op deze pagina. Mocht U toch nog andere vragen hebben verzoeken wij U contact met ons op te nemen; onze contactgegevens kunt U hier vinden.

Algemeen

Hoe kan ik het polisblad bekijken dat mij per email is toegestuurd?
U heeft "Acrobat Reader" nodig om PDF attachments te openen. Om de laatste versie te downloaden, kunt u de link gebruiken aan het einde van de bevestigingsemail.

Hoe kan ik er voor zorgen dat niemand mijn persoonlijk informatie kan onderscheppen wanneer ik mijn persoonlijke gegevens op deze site invoer?
Alle informatie die u via onze website verstuurt word versleuteld doorgegeven via een gecertificeerde beveilgde verbinding, dus goed beveiligd tegen een mogelijke onderschepping.

Mijn dochter wil 4 maanden lang gaan backpacken in Australië - kan ik haar verzekeren met een doorlopende reisverzekering?
Helaas niet; voor reizen van meer dan 60 dagen dient u een “kortlopende reisverzekring af te sluiten; deze polis kunt U tot een aaneengesloten reisduur van 180 dagen afsluiten. De maximale duur voor een reis onder een doorlopende reisverzekering is 45 of 60 dagen (afhankelijk van het dekkingsniveau).

Moet ik mijn polis meenemen als ik op reis ga?
Ja. Dit document voorziet u van alle informatie over de polis en bevat ook alle alarmnummers die U nodig zou kunnen hebben in het geval van nood.

Hoe wordt mijn polis verlengd als ik een doorlopende verzekering heb?
Ongeveer 30 dagen voordat Uw polis afloopt krijgt U van ons een formulier toegestuurd waarin gevraagd word of U Uw polis wilt verlengen. Tevens kunt U ook op onze website Uw polis online vernieuwen.

Kan ik mijn 20-jarige zoon meeverzekeren op mijn doorlopende verzekering?
Als u zoon een voltijd studie volgt kunnen wij Uw zoon op Uw polis meeverzekeren.

Wat gebeurt er als ik mijn polis annuleer?
Indien Uw polis wordt geannuleerd voordat polis van kracht wordt, of binnen de 14 dagen na aankoop, dan kunnen we Uw polis kosteloos annuleren.

Wat is Assurantiebelasting?
Assurantiebelasting is de belasting die wij wettelijk in rekening moeten brengen voor onze verzekeringsproducten.

Zijn er voorwaarden waarvan we op de hoogte moeten zijn?
U dient de de polis goed door te nemen, om er zeker van te zijn dat deze polis voldoet aan uw eisen; deze polisvoorwaarden kunt u op de site bekijken. Zoals met alle verzekeringen zijn er voorwaarden aan verbonden; zo is er bijvoorbeeld een ‘eigen risico’ bij de meeste verzekeringsonderdelen. Alle voorwaarden zijn opgenomen in de polisvoorwaarden.

Als ik iemand per ongeluk verwond tijdens het spelen van golf in de Algarve ben ik dan gedekt door mijn verzekering?
Nee - tenzij op uw polis staat dat u extra dekking heeft voor het spelen van golf.

Als mijn auto op vakantie rerepareerd moet worden gaat ben ik dan gedekt?
Nee, uw verzekering dekt het kapot gaan van uw auto niet. Sluit daarom een aparte pechhulp-vezrekering af wanneer u met de auto naar het buitenland gaat.

Medisch

Als ik in het buitenland ben en ik word ziek of krijg een ongeluk, hoe moet ik dan de rekeningen betalen voor de medische kosten?
Wij adviseren u om eerst contact op te nemen met 24-uur Alarmcentrale voordat u enige grote medische kosten betaald in het buitenland. Het telefoonnummer kan u vinden op de achterzijde van uw verzekeringscertificaat en in de polisdocumentatie.

Ik sta momenteel onder behandeling van mijn huisarts. Moet ik dit aangeven bij de verzekeringsmaatschappij?
U dient alle medische zaken op te geven waarvoor u medicijnen, advies of behandeling heeft ontvangen ( of nog ontvangt) gedurende de laatste 12 maanden voor het aanvragen van uw reisverzekering. Bestaande medische zaken zijn niet gedekt tenzij u deze heeft aangegeven en wij schriftelijk aan uw hebben bevestigd dat u hiervoor gedekt bent.

Mijn dokter vertelde me dat het niet verstandig is om naar het buitenland te reizen. Maakt dit mijn polis ongeldig?
Hierdoor vervalt de dekking voor medische kosten. Indien U het advies heeft gekregen nadat u reeds een buitenlandse reis had geboekt, dan kunt u mogelijk toch een claim indienen voor annulering van Uw reis.

Dekking

Als ik een familie polis heb zijn we dan ook gedekt wanneer we individueel reizen?
Ja, zolang de namen van alle leden van de familie op de polis vermeld staan. .

Geeft het E111-formulier mij dan geen medische verzekering?
Het E111-formulier (European Union Reciprocal Health Agreement) zal mogelijk de meeste kosten van spoedeisende medische hulp betalen, afhankelijk van het land waarin u zich bevindt, maar dat kan nog steeds betekenen dat u zelf een groot bedrag aan ziekenhuisovernachtingen, transport en ziekenhuiskosten zult moeten betalen. Zo zijn de kosten voor een gebroken been gemiddeld € 5,000. Neem liever het zekere voor het onzekere. U kunt de E111-formulieren bij uw ziekenfondsverzekeraar krijgen.

Het lijkt me leuk om aan het strand te gaan paragliden of misschien zelfs te gaan bungee jumpen. Ben ik gedekt als ik een ongeluk krijg?
Alhoewel veel vakantiegangers aan ongewone activiteiten deelnemen, dekt de polis niet automatisch sporten en activiteiten. Indien mogelijk kunnen wij uw polis uitbreiden met extra dekking, waar mogelijk extra premiekosten aan verbonden zijn. Ons advies is om voorzichtig te zijn en een professionele organisatie te gebruiken voor dit soort spannende activiteiten. Mocht u overwegen om te gaan snorkelen of duiken dan is het verstandig om een gekwalificeerde en gecertificeerde duikschool te zoeken.

Het reisbureau probeert ons altijd een reisverzekering te verkopen. Waarom?
Neem altijd uw reisverzekeringspolis met u mee wanneer u een vakantie of reis boekt. Reisbureaus doen alleen maar hun werk en proberen vanzelfsprekend hun eigen polis te verkopen, ook om zeker te zijn dat u voldoende dekking heeft.

Ik heb een inboedelverzekering, ziekteverzekering, creditcardverzekering en de EU heeft een E111 verzekering,, waarom zou ik dan nog een extra reisverzekering afsluiten?
Deze polissen hebben vaak een beperkte, dekking. Lees daarom goed de voorwaarden om te zien waarvoor U precies verzekerd bent.

Kan ik de premie verlagen door lagere medische dekking te nemen?
Nee, we kunnen de dekkingsniveaus niet verlagen tegen een lagere prijs.

Mijn oudste zoon wordt 18 gedurende de reis. Maakt dat een verschil met de premie?
Nee. U hoeft geen extra premie te betalen totdat U de polis verlengd.

Waarom zou ik een doorlopende reisverzekering afsluiten?
In veel gevallen is dit gemakkelijker en goedkoper dan telkens een nieuwe verzekering af te sluiten voor elke keer dat U op reis gaat, met name als u van plan bent om regelmatig te reizen. Ook vermindert U het risico onverzekerd op reis te gaan en kan een doorlopende reisverzekering U geld besparen.

Wat is de maximale tijdsduur waarvoor ik ben gedekt per reis met een Doorlopende Reisverzekering?
De maximale duur van de reis met de Doorlopende Reisverzekering varieert tussen 45 dagen en 60 dagen en hangt af van de dekking die U heeft gekozen.

We gaan dit jaar kamperen; deze vakantie is dus niet volledig vooraf geboekte vakantie. Dekt de reis verzekering onze reis?
Ja. Autorijden, kamperen en self-catering vakanties zijn inbegrepen. Als u een veerboot mist of deze wordt geannuleerd vanwege stakingen of slecht weer dan kan u een schadeclaim indienen. Hetzelfde geldt voor verlies van of schade aan uw baggage> Ook de andere onderdelen van uw polis van gewoon geldig. Kampeeruitrusting kan erg duur zijn, zorg er dus voor dat uw voldoende dekking heeft.

Zijn zakenreizen gedekt?
Onze poslissen dekken reizen naar het buitenland voor zake, maar indien er handenarbieds wordt verricht in het buitenland dan is dit niet verzekerd.

Annulering

Ik kan niet op vakantie gaan omdat een persoon binnen mijn reisgezelschap ziek is, kan ik een schadeclaim indienen?
Ja. Dit valt onder de annuleringsdekking mits de annulering niet te voorkomen was. Dit geldt ook indien iemand van uw naaste familie ernstig ziek is geworden of is overleden.

Vertaging

Wat gebeurt er als mijn vlucht is vertraagd?
Indien Uw vertrek tenminste 12 uur is vertraagd door stakingen/arbeidsconflicten, mechanische problemen van het vliegtuig, trein of boot of door slechte weersomstandigheden hebt U recht op een vergoeding.

Wat gebeurt er als ik buiten mijn schuld het vliegtuig mis?
Indien U te laat op het vliegveld arriveert als gevolg van ernstige vertraging van openbaar vervoer, of als de auto waarin u reist betrokken is geraakt bij een ongeluk of pech gheeft onderweg naar het vliegveld komt u in aanmerking voor een vergoeding.

Claims

Als iemand uit mijn groep zijn paspoort zou kwijtraken, wat gebeurt er dan?
Indien U gedekt bent voor “contant geld en paspoort” bent U gedekt voor het verkrijgen van een nieuw document.

Om 3 uur in de ochtend, in een andere tijdzone, hoe te handelen als er medische behandeling nodig is en we een claim moeten indienen?
De alarmcentrale staat 24 uur per dag voor U klaar voor medisch advies noodhulp. Het nummer van de alarmcentrale staat vermeld op uw polis.

We hebben verhalen gehoord van mensen die hun geld en creditcards hadden verloren op reis. Wat moeten we doen mocht ons dit overkomen?
Meldt het verlies aan een leidinggevend persoon (b.v. reisleider, hotel directie) die u kan helpen de politie in te schakelen. Licht direct uw creditcardbedrijf en uw bank in zodat de betrokken kaarten kunnen worden geblokkeerd. U doet er goed aan om een lijst met creditcardnummers en telefoonnummers in Nederland op een aparte plaats te bewaren zodat u een vriend of familielid in Nederland kunt bellen om de informatie door te geven aan uw bank.

Bagagge

Er is op mijn hotelkamer ingebroken en ik had mijn kostbare artikelen niet in het hotelkluisje opgeborgen - ben ik gedekt?
Nee. Het is verstandig om de waarschuwingen over kostbare artikelen in het hotelkluisje op te bergen ten harte te nemen, aangezien diefstal van hotelkamers veel voorkomt, zowel hier als in het buitenland.